I problemi di Mail.app con la gestione degli allegati semplici alla PEC su macOS Sierra e su iOS
Come vi ho scritto tempo fa, questo articolo fa parte di una serie di vecchi articoli che avevo nel cassetto e volevo ultimare da un po‘.
Il problema mi è stato sottoposto via Twitter da Claudio Vantaggiato a fine 2016. In quel periodo ho anche abbozzato una prima stesura di questo articolo.
Mentre io “ci dormivo su”, il collega Avv. Pietro Calorio, del foro di Torino, predisponeva l’ottima guida su come aggirare questo fastidioso problema che affligge chi usa macOS Sierra e l‘applicazione Mail (nel corso dell’articolo comunque ve lo spiegherò anch’io se non avete già seguito il link).
Visto che la soluzione è già nota e, come dirò al punto 5, in via di soluzione; in questo articolo mi permetterò di divagare un poco ed esaminare anche alcuni aspetti collaterali della vicenda.
La PEC (posta elettronica certificata) è una particolare tipologia di email, allo stato utilizzata solo in Italia (oltre che Svizzera ed Hong kong - fonte Wikipedia), che permette di dare alla email il valore legale di una raccomandata con avviso di ricevimento. In poche parole se io invio un messaggio PEC ad un altro indirizzo PEC, il contenuto del messaggio sarà ritenuto conosciuto dal destinatario (a seguito di una finzione prevista per legge) non appena io (il mittente) avrò ricevuto la ricevuta di consegna (seconda PEC che si riceve dopo l’invio di un messaggio).
Essendo la PEC di fatto una email, tutti i client di posta elettronica riescono a leggere questa particolare email; tuttavia avendo caratteristiche “particolari” non tutti i client gestiscono al 100% correttamente le PEC. I client di Apple (per iOS come per macOS) rientrano a pieno titolo nell’ultima categoria.
La criticità che può sembrare banale non lo è poi così tanto. La PEC è lo strumento quotidiano di lavoro per gli avvocati ma, col tempo, lo sta diventando anche per altri professionisti, per non parlare delle imprese (piccole e grandi) che, come i professionisti, sono obbligate ad avere ed utilizzare una PEC.
1. Il problema con Mail in macOS Sierra
Ma qual’è esattamente il problema di Mail? Mail è il client di posta elettronica installato di serie su tutti i sistemi operativi Apple.
_Mail_riesce a leggere le PEC, tuttavia nasce un problema quando alla PEC è allegato un documento o file.
Come si vede dall’immagine sottostante, il file .DOC allegato alla PEC sembra presente ma se provo ad aprirlo da Mail o trascinare il documento sulla scrivania del mio Mac mi è impossibile farlo.
Mail, in estrema sintesi, legge la presenza del file allegato ma non permette di utilizzarlo (sia per visualizzarlo nell’anteprima, per aprirlo o per salvarlo).
Visto il valore legale attributo alla PEC e di conseguenza ai documenti allegati al suo interno, non è un problema di poco conto!
1.1 Visualizzazione del file EML salvato sulla Scrivania
La soluzione a questo problema è semplice anche se mi ha lasciato perplesso. Esaminerò in dettaglio come fare al punto 4 ma, nella pratica, per risolvere il problema basta esportare l’email (l’intero messaggio di posta elettronico) e aperto il file .EML così esportato, Mail vedrà l’allegato senza problemi.
E qui apro una breve parentesi.
Nell’immagine che segue vi faccio vedere il formato originale della email vista al punto precedente. Come potete vedere dopo il testo dell’email è presente un campo, che ho evidenziato con un rettangolo rosso, in cui viene codificato il file allegato.
L’email, infatti, nasce come sostituto digitale della corrispondenza cartacea. Originariamente veniva utilizzata prevalentemente per scambiare del testo scritto tra due o più soggetti. Con l’aumento progressivo della banda internet è stato possibile inviare, all’interno di questo testo anche dei file, ma per permettere di allegare anche dei documenti è stato utilizzato “trucco”, ovvero il file da allegare viene codificato in formato testo all’interno del file .EML. Questo trucco è uno dei motivi per cui la email è uno strumento inadatto per trasferire documenti digitali e, soprattutto, inadatto per trasferirli in modo sicuro.
Come potete vedere, sempre nell’immagine sottostante, infatti i dati sono trasferiti in chiaro ed un eventuale soggetto malintenzionato potrebbe (con un minino di conoscenze informatiche) potrebbe carpire senza problemi la vostra corrispondenza.
Proprio per questo motivo (per gli appassionati di PCT) la busta telematica viene cifrata ed allegata alla PEC: per garantire la sicurezza dei dati giudiziari inviati a mezzo PEC.
1.2 Airmail gestisce senza problemi la PEC
Ulteriore digressione: Uno dei motivi per cui non mi sono accorto del problema (finché non mi è stato sottoposto) é che, personalmente, utilizzo da almeno un anno o due esclusivamente Airmail sia per macOS che per iOS. Airmail, tra le tante funzioni, permette di visualizzare senza problemi le PEC sia su Mac che su iPhone / iPad.
Nell’immagine sottostante, sempre di fine 2016 si vede la solita PEC scaricata da Airmail. Come potete vedere il file .DOC viene visualizzato correttamente già nell’anteprima del messaggio.
2. Su macOS Sierra 10.12.5 il problema ancora permane
I test che avevo fatto a fine novembre 2016 erano relativi alla versione beta di macOS Sierra. Mentre mi accingevo a ultimare questo articolo ho testato macOS Sierra 10.12.5 e come vedete dall’immagine che segue il problema permane.
Non ho testato su Sierra 10.12.6 (già uscito) perché, mentre ultimo l’articolo, sono lontano da casa e non ho una connessione internet che mi permetta di fare l’aggiornamento senza attese infinite (nel caso, rientrato a casa, aggiornerò l’articolo). Tuttavia non credo che il problema sia stato risolto.
3. Fatta segnalazione ad Apple
In casi simili, ovvero quando c’è un problema legato al software di Apple, e se si vuole sperare che Apple risolva il problema è opportuno procedere con una segnalazione.
L’immagine che segue vi fa vedere la segnalazione che ho fatto ad Apple (ovviamente in inglese 😓).
4. Come risolvere il problema ?
Se non volete cambiare client di posta elettronica vediamo quindi come risolvere il problema!
Come vi anticipato il metodo è un po’ involuto e consiste nel salvare il messaggio email all’esterno di Mail, ad esempio sulla nostra scrivania.
Il metodo più semplice è selezionare il messaggio che ci interessa con il mouse e trascinarlo all’esterno del programma sulla scrivania, così come mostrato nell’immagine che segue.
4.1 Trascinare l‘email sulla Scrivania come file .EML o salvarla in una cartella
Come potete vedere nell’immagine che segue, a questo punto sulla Scrivania del nostro Mac comparirà un documento (un file .EML nello specifico).
Alternativamente potete andare nel menù File di Mail e selezionare la voce Salva con nome… oppure usare la scorciatoia a tastiera ⇧⌘S. Poi salvate il documento dove vi è più comodo.
4.2 Il file .EML salvato sulla Scrivania permette di visualizzare e salvare il documento allegato
Aprendo il nostro file .EML sulla Scrivania (doppio clic sinistro sull’icona del documento) e Mail aprirà la PEC visualizzando correttamente l’allegato (PDF nel nostro caso - riquadro bordato di rosso dell’immagine sottostante).
4.3 É possibile trascinare il documento sulla Scrivania o salvarlo altrove
A questo punto potremo trascinare l’allegato sulla Scrivania ed avere nel nostro esempio il PDF allegato (prima parte dell’immagine sottostante) oppure andando sull’anteprima dell’allegato con il mouse e cliccando col tasto destro salvare l’allegato dove meglio riterremo (seconda parte dell’immagine sottostante).
5. Le buone notizie: Mail su macOS High Sierra (beta) ha risolto il problema
Aver scritto così tardi l’articolo si è rivelato utile perché ho una buona notizia da darvi.
Il problema di Mail pare risolto con il nuovo sistema operativo High Sierra.
Come potete vedere nell’immagine sottostante che ritrae Mail nella versione beta di High Sierra (che sto testando).
6. Mail su iOS
Vi ho già parlato in questo articolo dei problemi di Mail su iOS a gestire le PEC.
Grazie alla richiesta di un lettore pervenutami mentre scrivevo l’articolo ho fatto un rapido cotrollo su iOS 11 beta. Mi spiace riportare che, allo stato (sono alla terza beta pubblica mentre scrivo), il problema non è stato risolto anche con questa versione.
Come potete vedere nell’immagine che segue sono riuscito a salvare il PDF all’interno di iCloud ma lo stesso risulta “pesare” 0 KB, ovvero non avere contenuto, e di fatto il PDF salvato non è apribile in alcuna applicazione.
In conclusione
É un dato di fatto: Mail su macOS e iOS non gestisce correttamente le PEC in tutti i suoi aspetti. High Sierra permetterà di risolvere il problema legato documenti allegati alle PEC. Tuttavia Mail in iOS 11 beta non permette ancora di aprire correttamente gli allegati della PEC.